退换货政策-帮助中心-创绩商城-专注书画艺术品销售与租赁的在线交易网购平台

创绩商城承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

退换类别	具体描述	是否支持7天（含）内退货	是否支持15天（含）内换货	是否收取返回运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经创绩售后确认属于商品质量问题。	是	是	否	当地无检测条件的请联系创绩售后处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等卖家原因	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	是	否	创绩审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理
其他原因	除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下。	否	否	是	由您承担商品返回创绩商城的运费

注：

1.判断实际收货日期规则：

1) 创绩商城快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；

2) 非创绩商城配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下，创绩商城承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。创绩商城所售均为全新品，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退货：

1) 个人定作类商品；

2) 鲜活易腐类商品；

3) 在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

4) 交付的报纸期刊类商品；

5) 其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。

特别说明，以下情况不予办理退换货：

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